Náhled e-shopu v identitě zákazníka

Tento článek popisuje použití funkce Přihlášení přes zákazníka v Elasticr e-commerce, která umožňuje administrátorům nahlížet na e-shop očima konkrétního zákazníka.

O funkci

Funkce náhledu v identitě zákazníka odstraňuje nutnost znát přihlašovací údaje zákazníka. Administrátor se jedním kliknutím přepne do rozhraní, které přesně odpovídá tomu, co vidí daný uživatel po přihlášení. To zahrnuje skladbu katalogu, cenové hladiny, slevy, historii objednávek nebo dostupnost plateb či doprav v košíku.

Funkci využijete například při zákaznické podpoře a obchodní komunikaci. Jako administrátor se můžete okamžitě přepnout do zobrazení zákazníka, poskytnout mu přesnou asistenci a předejít nejasnostem při řešení jeho požadavků.

Jak spustit náhled

V Hlavní nabídce administrace přejděte do sekce Zákazníci > Zákazníci.

V seznamu vyhledejte konkrétního zákazníka, jehož identitu chcete prověřit. Kliknutím na jméno nebo e-mail otevřete Detail zákazníka.

V horním ovládacím panelu klikněte na tlačítko Přihlásit se přes zákazníka. Systém vás přesměruje na frontend e-shopu v identitě daného uživatele.

Úkony v identitě zákazníka

V horní části obrazovky se zobrazí notifikační lišta s informací, že jste přihlášeni pod cizím účtem.

Jakmile se nacházíte v režimu náhledu, můžete provádět standardní nákupní operace jménem zákazníka:

Asistence a plnění košíku: Zákazníkovi můžete pomoci s vyhledáním a vložením produktů přímo do jeho košíku, přičemž můžete celý nákupní proces včetně poptávek za zákazníka dokončit, pokud není vyžadována platba kartou. Pokud si zákazník chce nákup/poptávku dokončit sám nebo platí online, položky v košíku zůstanou i po odhlášení administrátora.
Vytvoření objednávky/poptávky: Celý nákupní proces můžete dokončit za zákazníka (vhodné pro objednávky přes telefon nebo e-mail). Zákazníkovi následně přijde standardní potvrzení o vytvoření objednávky.
Ověření individuálního nastavení: Vidíte ceny, slevy, produkty či dopravy a platby přesně tak, jak je vidí zákazník.
Správa účtu: Máte přístup k historii objednávek a nastavení profilu, kde můžete klientovi pomoci např. s opravou dodací adresy.

Detail zákazníka se zvýrazněným tlačítkem pro přihlášení v horní liště

Ukončení náhledu a bezpečnost

Bezpečnost: Operátor nemá v tomto režimu přístup k citlivým údajům zákazníka (např. uložené platební karty).
Odhlášení: Pro ukončení náhledu a návrat do administrace klikněte na tlačítko Odhlásit v notifikační liště v záhlaví e-shopu.

Detail zákazníka se zvýrazněným tlačítkem pro přihlášení v horní liště

Časté dotazy (FAQ)

Uvidí zákazník, že jsem byl přihlášen pod jeho účtem?

Ne, systém neodesílá žádnou notifikaci o přihlášení operátora. Zákazník uvidí pouze případné změny, které jste v jeho účtu provedli (např. produkty vložené do košíku).

Mohu v tomto režimu zaplatit objednávku kartou?

Z bezpečnostních důvodů to nedoporučujeme. Operátor by neměl dokončovat platební procesy vyžadující citlivé údaje klienta.

Proč zákazník nevidí produkty, které jsem mu do košíku přidal?

Aby zákazník mohl na vaši asistenci navázat a nákup sám dokončit, musí být na e-shopu přihlášen ke svému účtu. Pokud nakupuje jako nepřihlášený host, změny provedené administrátorem se v jeho prohlížeči neprojeví. Přihlášení je nezbytné pro propojení košíku, který jste mu připravili, s jeho klientským rozhraním.

Související dokumentace

Název předchozí položky

Volutpat lacus laoreet non curabitur gravida arcu ac tortor. Etiam non quam lacus suspendisse faucibus interdum posuere.

Název následující položky

Volutpat lacus laoreet non curabitur gravida arcu ac tortor. Etiam non quam lacus suspendisse faucibus interdum posuere.