IT Support Specialist – L2 (Skladový a e‑shopový systém)

Jsme Elasticr a pro klienty řešíme e-commerce na klíč. Nedělám krabici, SaaS řešení ani pro tisíce malých klientů, ale poskytujeme službu a systém na míru středním a větším klientům. Naše platforma (zatím) obsahuje e-shopové řešení a skladový systém (WMS).

Aktuálně se soustředíme hlavně na naše WMSko, které od A do Z řídí sklady s nábytkem, módou nebo třeba elektronikou. Přes námi řízené sklady bezchybně projdou stovky tisíc objednávek a miliony kusů zboží, které se díky nám neztratí a vždy v pořádku dorazí k zákazníkovi.

Proč tě potřebujeme

Hodně do toho šlapeme, řešení nám roste, klienti přibývají a s tím jde ruku v ruce i potřeba profesionálního technického supportu. Nehledáme člověka (sekretáře/řku) na běžnou zákaznickou linku, ale co nejvíce samostatného parťáka na L2 support.

Nebudeš v tom ale sám – k ruce budeš mít projekťáky a L1 lidi, kteří ti odlehčí s první linií. Nástroje a procesy kolem supportu u nás právě teď chceme posunout na vyšší level, což bereme jako obrovskou výhodu: dostaneš prostor se na tom aktivně podílet a posunout způsob, jakým děláme support, na nový level. Rádi se inspirujeme tvými nápady a zkušenostmi.

Jak si tě představujeme

• Zkušenost z IT / Software: Už jsi support (ideálně L2) dělal/a v IT firmě, softwarové agentuře, u ERP systému nebo v e-commerce. Víš, jak funguje životní cyklus vývoje softwaru.
• Chuť chápat věci v kontextu: Náš systém je robustní a provázaný. Hledáme někoho, koho baví pronikat do hloubky, nebojí se technické komplexnosti a má kapacitu se produkt časem postupně naučit v širších souvislostech.
• Komunikace na úrovni: S klientem (často manažerem logistiky či majitelem e-shopu) mluvíš jasně, asertivně a s přirozenou autoritou člověka, který našemu softwaru rozumí.
• Klid i v krizových situacích: Když „hoří“ sklad a klient panikaří, ty zachováš chladnou hlavu, držíš nohy v teple a profesionálně řídíš komunikaci směrem ven i dovnitř týmu.
• GETTING SHIT DONE přístup: Uvědomuješ si, že tvým cílem je věci dotahovat, mít odfajfkováno a nenechávat tikety „vyhnít“.
• Nástroje máš v malíku: Jira, Slack a Google Workspace jsou pro tebe denní chleba. Pokud máš zkušenost se čtením logů nebo základní orientací v databázích, máš obrovské plus.
• Aktivně přispíváš k zlepšení: Chceme slyšet tvoje nápady, zkušenosti a návrhy toho, co změnit, aby to pro tebe nebo klienta bylo na supportu lepší a lepší.

Co bude tvůj denní chleba

• Vyšetřování incidentů: Když klient nahlásí technický problém, sám (nebo v kooperaci s projekťákem či vývojářem) ho prozkoumáš, nasimuluješ a dohledáš, kde je zakopaný pes.
• Příprava technického zadání: Pokud problém vyžaduje zásah vývoje, dokážeš pro programátory sepsat jasný ticket v Jire – popíšeš chování, kroky k replikaci a očekávaný stav. Vývojářům tak ušetříš hromadu času s investigací.
• Dodržování pravidel a KPI: Očekáváme od tebe spolehlivost při dodržování našich interních postupů (SOPs) a hlídání reakčních dob (KPIs). Klient musí vědět, že se na nás může spolehnout.
• Propojení s vývojem produktu: Nebudeš jen dokola hasit stejné požáry. Tvým úkolem bude evidovat a vyhodnocovat statusy požadavků. Ty opakující se pak předáš produktovému manažerovi a projekťákům, aby se zapracovaly přímo do vylepšení core produktu a eliminovali jsme zbytečné tikety do budoucna.
• Spolupráce na dokumentaci (dle kapacity): Aktuálně tvoříme novou znalostní bázi. Bude ti plně k ruce, a pokud budeš mít kapacitu a chuť, budeme rádi, když se do její tvorby zapojíš – ať už vlastními texty, nebo zpětnou vazbou či podklady.

Co Ti nabízíme

• 💰 Odměnu 45-65 000 Kč podle tvých schopností a zkušeností.
• 🗒️ Práci na HPP, part-time nebo IČO. Prostě jak potřebuješ.
• 🏄 On-site/Hybrid/Remote - jsme z Vysočiny, ale kolegy máme všude možně.
• 🌴 20 dní placenné dovolené, 3 dny sick days.
• ⏰ Pružná pracovní doba, zpravidla ale držíme aspoň 9:00-14:00
• 🧑 Menší tým složený z mediorů/seniorů, neformální firemní kulturu místo korporátu.
• 🧑 Hodně různorodou práci, reálný vliv na úspěšnost firmy a směřování projektů.
• 🙌 Dostaneš od nás příspěvky na sportovní aktivity či vzdělání.
• 💻 Vybavení pro tvoji práci v podobě notebooku a telefonu.
• 🍻 Klasika v podobě teambuildingu, výletů do sklípku, vánočního mejdanu.
• 🚗 Parkování najdeš hned u budovy kanceláře a psa si můžeš klidně vzít s sebou.

Super je, že to pro tebe může být ale jen začátek

Pokud nám to bude klapat a budeš chtít dále růst, tak se následně můžeš posunout třeba na projekťáka, byznys/procesního analytika nebo se přímo zapojit do vývoje produktu.

Zaujalo tě to a chceš vědět více?

Napiš nám o sobě pár řádků spolu se životopisem a portfoliem Tvých prací a zašli nám je na info@elasticr.cz. Pokud máš vlastní portfolio na webu, stačí poslat odkaz. Rádi se o Tobě a Tvé práci dozvíme něco víc. Nebo cinkni na 720 978 335.

Anebo ještě lépe. Stav se za námi podívat. Prohlédneš si kanceláře, poznáš tým a uvidíš na čem zrovna makáme. Sedíme na Masarykova 2853 v Havlíčkově Brodě.