• Blog
  • Novinky v Elasticr: E-mailová segmentace je tu!
Novinky v Elasticr: E-mailová segmentace je tu!

Novinky v Elasticr: E-mailová segmentace je tu!

15 min.

Stalo se vám někdy, že jste si koupili třeba novou ledničku a už pár dní na to vám chodily newslettery s výzvou, ať si koupíte další? Já nevím jak vy, ale mám pocit, že ledničku si kupuje člověk jen jednou za dlouhou dobu. Dává proto smysl, aby vám hned někdo tlačil podobnou nabídku? Asi ne... Polovina lidí podobný SPAM začne rychle nesnášet. Ta druhá polovina okamžitě kliká na magické tlačítko "Odhlásit odběr." A je to. Právě jste pár e-maily přišli o kontakt a potencionálního dlouhodobého zákazníka.

A to stačilo zákazníka jen neotravovat. Jak? Ideálně použitím e-mailové segmentace. Ta je mimojiné od teď dostupná jako nový modul v naší platformě.

Co je to segmentace?

Díky segmentaci si rozřazujete uživatele (zákazníky, klienty, odběratele) do jednotlivých segmentů (seznamů) dle jejich společných rysů. To, podle čeho budete své uživatele segmentovat, je na vás. A víte co je nejlepší? Většinu informací vám o sobě zákazníci řeknou sami. Někomu se vyplatí segmentovat dle věku 20-35 let, 35-50 let, 50+. Slevové servery často segmentují dle lokality, aby mohly nabízet atraktivní nabídky v místě vašeho bydliště.

V případě e-shopu často segmentujeme na základě dat z objednávek: nový zákazník vs opakovaný nákup, výše objednávky (0-10 000 Kč, 10 000+ atd.), zakoupený produkt, z jaké kategorie, období vytvoření objednávky, otevřeli poslední e-mail vs neotevřeli a jiné...

E-mailová segmentace je nutností

E-mailová segmentace - zdroj: Zapier.com

Proč byste měli segmentovat?

Ve zkratce bych mohl říct: počet odhlášení a spam reportů klesá, počet otevření a prokliků stoupá. Daleko důležitější však je, že segmentace je nutností pro to, aby vaše e-mailingové kampaně měly úspěch. E-mail marketing patří mezi nejefektivnější nástroje v e-commerce prostředí. Segmentovat byste měli v případě, kdy nechcete svými kobercovýmí nálety e-mailů uživatele otravovat, ale chcete jim poskytovat relevantní informace, obsah a nabídky.

E-mailová segmentace je nutností

E-mailová segmentace - zdroj: blog.hubspot.com

100 lidí, 100 chutí. To je sice pravda, ale pokud si uživatele rozřadíte podle společných rysů, máte mnohem větší šanci, že ve vašich e-mailech budete komunikovat relevantní sdělení pro správnou skupinu lidí. Alespoň základní segmentaci by se měl věnovat každý. V průměru vás získání jednoho zákazníka výjde na 2000 Kč. To by byla škoda ho potom svým SPAMem a nudným e-mailingem ztratit. Nemyslíte?

  • Segmentované kampaně mají v průměru o 14,4 % lepší míru otevření.
  • Segmentované kampaně mají v průměru o 14, 9 % lepší míru prokliku.

Příklady využití e-mailové segmentace

Použití segmentace podle zakoupené značky (výrobce)

V prvním přikladě můžete vidět ukázkový segment uživatelů, který jsem pro účely článku vytvořil. Segment tedy vychází ze seznamu e-mailů "Zákazníci e-shopu." Dále si zákazníky zužuji jen na ty, kteří zakoupili pánské klasické hodinky, v odbobí od 10.11 - 22. prosince (tedy před Vánoci). Navíc mě zajímají jen ti, kteří si zakoupili hodinky značky Calvin Klein.

segmentace4

Segmentace zákazníků Calvin Klein

Možné využití - cross sale

Podobný segment byste si mohli vytvořit z více důvodů. Vytvořili jste skvělý obsah zaměřený právě na značku Calvin Klein? Nebo mě napadá třeba případ, kdy byste měli speciální akci na jiný doplňěk Calvin Klein a chcete zákazníkům říct, ať si doplňěk koupí a doladí tak svůj komplet - "Hodinky Calvin Klein už máte, právě máme limitku náramků od Calvina, které k nim skvěle padnou!"

Už jen personifikovanou textací příjemce zaujmete. "Jaktože vědí, že mám hodinky Calvin Klein, jaktože se tak trefili? Asi jsou pozorní, že mě oslovují s tak konkrétní nabídkou k mým hodinkám." Naopak pokud by podobný e-mail přišel všem zákazníkům, asi by je takto konkrétní sdělení moc neoslovilo, protože většina z nich hodinky Calvin Klein mít nebude.

Segment podle období, ve kterém byla objednávka vytvořena

V druhém přikladě segmentujeme zákazníky relativně jednodušše. Pro demonstrativní účely počítejme s tím, že vánoční sezóna začala 10.11 před Black Friday a skončila 2 dny před Štědrým dnem. To jsme ještě garantovali doručení zboží pod stromeček. Vyfiltroval jsem si tedy s velkou pravděpodobností uživatele, kteří nakupovali hodinky k Vánocům.

segmentace4

Segmentace zákazníků na Vánoce

Možne využití - budování vztahu a užitečný obsah

V průběhu sezóny jsme informovali o tom, že po Vánocích může zákazník zboží vyměnit za jiné, pokud se zrovna netrefil s dárkem někomu do noty. Po Vánocích se můžeme e-mailem připomenout, že tento a mnoho jiných benefitů stále pro vánoční zákazníky platí.

Dále mě napadjí maily typu:  "Jak se starat o své nové hodinky" "Kam se obrátit, máte-li nějaký problém" "Díky za důvěru na Vánoce, na váš příští nákup vám dáváme 5% slevu." Jedno mají všechny tyto e-maily společné. Oslovujete POUZE zákazníky, pro které je toto sdělení relevantní. Pro uživatele, kteří u vás před Vánoci nenakoupili bude podobné sdělení zcela mimo.

Segmentace podle období, ve kterém NEbyla objednávka vytvořena

Pravý opak oproti příkladu výše. Právě tímto jednoduchým prohozením pravidla z "vytvořil objednávku v období XY" na "nevytvořil objednávku v období XY" si vyfiltrujete všechny uživatelé, kteří v daném období objednávku nevytvořili. Tak předejdeme tomu, abychom spamovali zákazníky nesmyslnými prodejními newslettery, když už dávno nakoupili. Jak přesně?

segmentace4

Segmentace těch, co ještě neobjednali

Možné využití - oslovujeme jen ty, kteří doposud nenakoupili

Představte si, že zákazník si objednal hodinky za 25 000 Kč 20. listopadu. Na 21. listopadu máte naplánovanou rozesílku prodejního newsletteru s produkty. Bude pro vás vhodné zákazníka z předešlého dne do tohoto newsletteru zahrnout? Jaká je šance, že druhý den po nákupu luxusních hodinek ho úspěšně oslovíte znovu a udělá další objednávku? Téměř nulová.

Právě díky segmentu "Nevytvořil objednávku od 20.11 - 22.12" oslovujeme pouze ty uživatele, kteří objednávku doposud nevytvořili a chceme, aby tak učinili. Všechny ty, kteří už zboží objednali, do segmentu nezahrnujeme. Ti, co hodinky už zakoupili si další kousek druhý den asi nekoupí, nejspíše ani další měsíc. Opět asi mnohem více ocení sdělení typu "Jak se starat o nové hodinky" aj.

Zajímá mě víc o e-shopu na míru od Elasti.cr

Martin Prokeš
Marketing junior Elasti.cr

Tipy a inspirace, které vám rozšíří obzory

Beneš & Michl: E-shop bez brandu je jako sex bez orgasmu
Beneš & Michl: E-shop bez brandu je jako sex bez orgasmu
15 min.

Je 14:15 a na Google Meet vytáčím Jakuba Michla a Jana Beneše, majitele stejnojmenné růžové agentury Beneš & Michl. Sotva se pozdravíme, kluci mě informují, že za mě vymysleli titulek. Trochu se zdráhám, ale pak mě ujišťují, že lepší přirovnání prostě nevymyslí. Stejně jako milenec, i e-shop může mít slušný výkon, ale měl by se snažit dodat i tu třešničku na dortu, to opravdové uspokojení. Ono se mu to totiž mnohokrát vrátí. A jak se tedy stát tím nejlepším a opěvovaným milencem pro vaše zákazníky?

Jak jsme v karanténě spustili nejrychlejší IT projekt v historii ČSOB
Jak jsme v karanténě spustili nejrychlejší IT projekt v historii ČSOB
15 min.

Při troše štěstí nemusí Covid-19 byznys (pouze) zkomplikovat, ale může přinést i příležitost vyřešit klientovi problémy, které ještě před karanténou ani netušil, že má. ČSOB patří už roky mezi naše nejvýznamnější klienty a aktuální situace samozřejmě ovlivnila i je. Banka se na nás obrátila, abychom ji co nejrychleji vyřešili problém s eLearningem, který jí vznikl přehozením většiny zaměstnanců na home office. O co šlo?

Covid-19: Celá firma na home office - Jak to funguje?
Covid-19: Celá firma na home office - Jak to funguje?
15 min.

Budou to tři týdny, co jsme ze dne na den přehodili celou firmu na home office. Samozřejmě, že práce z domova byla u nás relativně běžná, ale nikdy do takové míry, že jsme vyklidili kancelář do posledního živáčka na dobu neurčitou. Doma jsou všichni - vývojáři, designeři, účetní, personalistka, markeťáci. Jak to funguje? Jaké nástroje nám pomáhají a co jsme museli změnit? A co bychom doporučili vašemu týmu?

Ohlédnutí za Developer Day 2019 + záznamy přednášek
Ohlédnutí za Developer Day 2019 + záznamy přednášek
15 min.

Rok se s rokem sešel, stromy začaly pouštět listí a 19. října jsme v Google kalendáři měli pojmenované úplně jasně, a to "Developer Day 2019". To pro nás znamenalo jediné. Třetí ročník vývojářské minikonference v našem Hubbr Coworkingu je tady. Developer Day 2019 jsme opět (logicky, když už ten Hubbr děláme) podpořili z pozice hlavního partnera a zároveň tedy i organizátora. Ještě měsíc před akcí to vypadalo trochu bledě, byli jsme zavalení prací a osud akce byl nejistý. Nakonec však vše dopadlo dobře. Mrkněte se na krátký report, pár fotek a záznamy všech vývojářských talků.